ishve dünyasına hoş geldiniz. Siparişinizin size ulaşma süreci ve sonrasındaki deneyiminiz bizim için tasarım süreçlerimiz kadar değerlidir. Size en iyi hizmeti sunabilmemiz adına lütfen aşağıdaki maddeleri inceleyiniz.

1. Teslimat Süreci

  • Hazırlık: Siparişleriniz, butik üretim ve titiz kontrol süreçlerimizden geçerek 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel kampanya ve lansman dönemlerinde bu süre operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz yola çıktığında, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek takip numarası ile sürecinizi anlık olarak izleyebilirsiniz.

  • Hasarlı Kargo: ishve paketleri size ulaşana kadar bizim güvencemiz altındadır. Ancak kargonuzu teslim alırken pakette bir hasar (yırtılma, ıslanma, ezilme) fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.

2. İade ve Değişim Şartları

Müşteri memnuniyeti ve hijyen standartlarımız ishve'nin temel önceliğidir.

  • Hijyen Kısıtlaması: TİTCK (Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu) yönetmelikleri ve hijyen kuralları gereği; denenmiş, koruma bandı açılmış, etiketi koparılmış veya orijinal kutusu bozulmuş alt grup iç giyim ürünlerinde (külot, bodysuit vb.) iade ve değişim yapılamamaktadır.

  • İade Süresi: Hijyen kısıtlaması dışındaki ürünler (üst grup giyim, aksesuar vb.) için iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.

  • Kabul Edilmeyen Haller: Parfüm kokan, makyaj lekesi olan, yıkanmış veya satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler iade kapsamı dışındadır. Bu tip ürünler alıcıya "karşı ödemeli" olarak geri gönderilir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  • İade talebinizi başlatmak için info@ishve.co üzerinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz.

  • Onaylanan iadelerde, size iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerin ücreti alıcıya aittir.

  • Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (Banka/Kredi Kartı) iadeniz yansıtılır.

4. İptal Şartları

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, aynı gün içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iade süreci kuralları geçerli olur.